Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Si deseas cambiar alguno de los productos que adquiriste en nuestra tienda virtual selvika.shop puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que recibes el paquete, escríbenos al correo contacto@selvika.shop indicando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud queda autorizada de acuerdo con estas políticas y con los términos y condiciones de Selvika.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Ten en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original: debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaque originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)

Solo puede hacerse un (1) cambio por producto.

Productos en oferta

Los productos de nuestra sección de OFERTAS, en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto, talla o color. Algunos de estos productos son remanufacturados o descontinuados; cuando ese sea el caso se indicará expresamente en la ficha del producto antes de la compra, junto con las condiciones de garantía que apliquen a ese artículo.

Esta política de cambios es independiente de tu derecho de retracto y de la garantía legal, que se explican más abajo.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informarnos del error y solicitar el cambio, escribiendo a contacto@selvika.shop dentro de nuestro horario de atención.

Recibido el mensaje analizaremos el caso y confirmaremos si se trató o no de un error de Selvika. De ser así, Selvika asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del producto correcto, sin costo para ti.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Si ejerces el derecho de retracto se resuelve el contrato y se te reintegra el dinero que hayas pagado. Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, conforme a la ley:

• Los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con

el acuerdo del consumidor.

• Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a

fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las

especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser

devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• Los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• Los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Selvika devolverá la suma pagada, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho.

Cómo ejercerlo:

• Envía un correo a contacto@selvika.shop con el asunto "Retracto", incluyendo

tus datos de compra y de contacto, y la solicitud formal de devolución, indicando que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te responderemos con la aprobación y las indicaciones a seguir.

• La solicitud debe presentarla el titular de la compra dentro de los primeros

cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.

• Una vez notificado el retracto, debes devolver el producto en las mismas

condiciones en que lo recibiste: sin daños ni deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales. Si el producto no viene en su empaque original no se aceptará la recepción.

• Los costos de transporte de la devolución los cubre el cliente.
• La devolución del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días

calendario siguientes a la fecha en que Selvika reciba el producto en bodega y verifique que se encuentra en las condiciones indicadas.

Medio de devolución del dinero:

• Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicita la reversión del valor a

través de la pasarela de pagos.

• Si pagaste con tarjeta débito, efectivo o pago contraentrega, se reembolsa la

totalidad de lo efectivamente pagado mediante transferencia a la cuenta que nos indiques.

No aplica para compras realizadas fuera de Colombia.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta una falla de funcionamiento o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos a contacto@selvika.shop y gestionaremos su reparación, reposición o la devolución del dinero, conforme a la ley.

Plazo de garantía: 30 días calendario contados desde la entrega del producto.

Reversión del pago

Si tu compra en selvika.shop se realizó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y se cumple alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Causales admitidas:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el producto no cumple con las características inherentes o las

atribuidas por la información suministrada sobre él.

• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer este derecho envía un correo a contacto@selvika.shop con:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón por la que se requiere la reversión del pago

Ten en cuenta:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• La reversión solo aplica cuando la compra se hizo por medios de comercio

electrónico y se pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico. NO aplica para pagos en efectivo, pago referenciado en bancos ni pago contraentrega en efectivo.

• En los medios de pago electrónicos, la devolución del dinero corre por cuenta

de tu entidad bancaria.

• La solicitud debe presentarla el titular del producto financiero.
• En caso de devolución por reversión, Selvika recogerá el producto en las

mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.

• No aplica para compras realizadas fuera de Colombia.

Puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en el sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe pueden ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.